<P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>가락동&nbsp;도매시장에&nbsp;대한&nbsp;만족도가&nbsp;출하주는&nbsp;하락한&nbsp;반면&nbsp;소비자는&nbsp;상승한&nbsp;것으로&nbsp;나타났다.</P><P><BR>서울시농수산물공사가&nbsp;최근&nbsp;가락동&nbsp;도매시장&nbsp;이용자&nbsp;400명을&nbsp;대상으로&nbsp;고객만족도를&nbsp;조사한&nbsp;결과&nbsp;출하자&nbsp;만족도는&nbsp;60.2점으로&nbsp;지난해보다&nbsp;2.2점&nbsp;낮아진&nbsp;반면&nbsp;소매상과&nbsp;소비자&nbsp;만족도는&nbsp;각각&nbsp;60.1점,&nbsp;62.9점으로&nbsp;지난해보다&nbsp;각각&nbsp;5.7점,&nbsp;5.8점&nbsp;높아진&nbsp;것으로&nbsp;조사됐다.</P><P><BR>&nbsp;&nbsp;<BR>출하자의&nbsp;경우&nbsp;상장품목&nbsp;및&nbsp;상장예외품목&nbsp;출하과정,&nbsp;유통정보&nbsp;및&nbsp;민원&nbsp;처리에&nbsp;대한&nbsp;만족도는&nbsp;평균&nbsp;점수&nbsp;이상으로&nbsp;높았으며,&nbsp;교통&nbsp;및&nbsp;주차관리와&nbsp;편의시설&nbsp;및&nbsp;환경부문은&nbsp;대부분&nbsp;50점&nbsp;이하인&nbsp;경우가&nbsp;많아&nbsp;시설재배치를&nbsp;통한&nbsp;유통환경&nbsp;개선이&nbsp;시급한&nbsp;것으로&nbsp;나타났다.</P><P><BR>특히&nbsp;도매시장법인과&nbsp;중도매인의&nbsp;친절성부문의&nbsp;경우&nbsp;각각&nbsp;71.8점,&nbsp;65.6점으로&nbsp;지난해보다&nbsp;각각&nbsp;11.7점,&nbsp;9.4점이&nbsp;낮아져&nbsp;가장&nbsp;하락폭이&nbsp;컸다.</P><P><BR>&nbsp;&nbsp;<BR>한편&nbsp;소매상의&nbsp;경우&nbsp;구매&nbsp;농수산품에&nbsp;대한&nbsp;만족도는&nbsp;66점으로&nbsp;평균&nbsp;이상이었으나&nbsp;지난해와&nbsp;마찬가지로&nbsp;교통&nbsp;및&nbsp;주차관리(48점)나&nbsp;편의시설&nbsp;및&nbsp;환경(57점),&nbsp;유통정보&nbsp;및&nbsp;민원&nbsp;처리(53점)에&nbsp;대한&nbsp;만족도는&nbsp;낮은&nbsp;것으로&nbsp;조사됐다.</P><P><BR>이는&nbsp;소비자도&nbsp;비슷해&nbsp;구매&nbsp;농수산품에&nbsp;대한&nbsp;만족도는&nbsp;70점으로&nbsp;평균&nbsp;이상의&nbsp;점수를&nbsp;받은&nbsp;반면&nbsp;교통&nbsp;및&nbsp;주차관리나&nbsp;편의시설&nbsp;및&nbsp;환경,&nbsp;유통정보&nbsp;및&nbsp;민원&nbsp;처리에&nbsp;대한&nbsp;부문에서는&nbsp;50점&nbsp;내외의&nbsp;점수를&nbsp;받았다.</P><P><BR>&nbsp;&nbsp;<BR>노광섭&nbsp;공사&nbsp;기획팀장은&nbsp;“휴대폰&nbsp;맞춤서비스,&nbsp;농수산물&nbsp;리콜제,&nbsp;입주상인&nbsp;서비스&nbsp;친절교육,&nbsp;기동반&nbsp;운영&nbsp;등&nbsp;다양한&nbsp;고객&nbsp;욕구에&nbsp;부응하고&nbsp;고객이&nbsp;체감할&nbsp;수&nbsp;있는&nbsp;서비스를&nbsp;제공키&nbsp;위해&nbsp;고객서비스&nbsp;헌장을&nbsp;개정했다”고&nbsp;밝혔다.</P><P><BR>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P align=right>출처 : 농수축산신문 2004. 12. 20.</P><P>&nbsp;</P>